“双十一”将至 网购需谨慎

2017-11-09 10:05 新兴 来源:南方日报新兴视窗

原标题:“双十一”将至 网购需谨慎

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南方日报讯 (新兴视窗记者/梁桂婵 通讯员/朱少雄)如今,网购已经成为许多市民日常消费的重要渠道。随着“双十一”的来临,各大电商之间优惠打折、让利促销的广告扑面而来,各种网络消费陷阱也将如期出现。

记者从新兴县消费者委员会了解到,近年来市民网购遭遇消费陷阱的事时有发生。目前,“双十一”已变成了全民翘首企盼的购物狂欢节。新兴县消委会提醒,消费者在抢购商品的同时要学会防骗,谨防网购陷阱,一定要提高警惕,切勿盲目跟风、冲动消费,以免自身权益受到侵害。

网购家电遭遇售后维修难

最近,新兴县消费者梁先生拨打政府服务投诉热线12345,反映其网购的一台抽油烟机遭遇售后维修服务难问题,希望新兴县消委会介入帮忙解决。

据梁先生回忆,2016年11月10日,他通过某品牌官网购买了一台抽油烟机,价格为1500元。然而,抽油烟机买回来使用不够一年,就已坏了两次。

“第一次报维修是今年3月2日,这个品牌公司委托了外县的一位售后工作人员过来维修,然而捣鼓了很久才弄好,耽误时间一个月左右;第二次报维修是9月28日,客服说两天内会有师傅上门维修,结果拖到了10月13日才来,来了之后看了下,说缺零件需要厂家寄过来,然后,客服说零件会在7天之内寄到,然而10月30日才寄到,用了17日才寄到,师傅带着零件过来,修了一会又说缺其他零件,又让我等厂家那边寄零件过来。”梁先生表示,维修之路如此坎坷,无奈下,他只能试图拨打政府服务投诉热线12345,通过电话进行投诉,希望相关部门介入,及时解决问题。

接到投诉后,新兴县消委会调解人员及时联系售后点,调查核实发现一方面是售后服务点维修水平的问题,另一方面是抽油烟机所需的配件要厂家提供,可是该厂家管理不到位导致配件迟迟未到的问题。

调解中,新兴县消委会调解人员致电联系该品牌售后人员,要求其履行抽油烟机“三包”工作,其售后人员承诺,零件寄到将及时维修油烟机。

同时,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第二款“消费者因网络交易发生权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”的规定,新兴县消委会工作人员将情况告知消费者:如果消费者投诉的抽油烟机还不能维修好,建议消费者向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

链接:http://m.yfcnn.com/city/xinxing/20171109/5287517.html

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